Sunday, August 29, 2010

本来不该是这样的

给年幼无知的孩子,

自从家里被打枪以后,你们总有很多疑问。我却总是含糊不清的解说,其实不是我不愿意给你们解释,你们年纪还小,即使我们大人都在很无奈之中,有些真相还是不懂比较好。

自小我就教育你们要尊重警察叔叔,他们是维持治安,保卫国家安宁的人。可是,当家中一次又一次被爆窃、打枪以后,你们也有所怀疑,怎么这世界有那么多坏人?

孩子,这个世界本来不该是这样子的。

以前,我们在家里是不必担心有人来打枪,一般他们都是往银行打主意;你们不必惊讶驾座被盗,即使雪洲警长也曾经车子被偷,他能失而复得,我们比较没如此幸运。现在是我们带手提袋出门需要提防掠夺,包包太美也引起别人贪念,警察叔叔会说那是你的错。自古爱美都不是错,偏偏这个时代已经变了,罪案会发生都因为住的房子太美,驾的房车太豪华,包包太抢眼都是咎由自取,谁叫你引人犯罪。随手拈来身边的人必定有人中招,我们无时无刻都在惶恐之中。

你们求学就为做个对社会有用的人,偏偏越来越多好高骛远的人,寻找捷径而不惜铤而走险。本来,坏人是该抓去坐牢,被绳之以法,可惜的是现在坏人太多,能够被法治的仅仅是一小撮。本来这个世界是很和平的,每个人需要知道大家应当安居乐业,偏偏我们社会的秩序已经本末倒置。现在,警察不能来保护你,我们需要学会自保,家里没保安的要加保安,换句话也叫“保护费”。如果没买保险,我们就更加危险,保障自己是最基本的事。

你问我警察为何喜欢在路边开罚单、捉超速,我只能说那个是收入,比较没风险,他们也要讨生活。坏人和好人,我们大人有时候也傻傻分不清,所以请恕我不能教会你们分辨,因为坏人他们没有注册商标。人心险恶这个道理,我实在不希望现在向你灌输一些以后你长大后会看清的事实。

这个大环境是如此,我们没有良好的社会次序,唯有自求多福。你不必期待自己会是幸运的那一个,若某天只要你遇上了贼或匪徒,请不要反抗,我只要你平安,失去的财物就当是救济品给捐出去。

这个世界变了样,本来它就不该是这样子的。


一个无奈的妈妈笔

Saturday, August 28, 2010

一个月了~

自被打枪后,今天已经是刚好一个月了。这一个月里,五味杂成,什么滋味都有。

很多人问我怕吗?无疑,我内心是有恐惧的,心已经很受伤,却还要很坚强地撑下去。没有办法,这就是生活。

同时我是非常地感恩,感谢邻居、朋友及同事们的协助和慰问,也一直很感激知道我失去车子以后,那些自告奋勇愿意把车子借给我的每一位朋友。他们都是那一句:“你要用就拿去用!”。我和老公一直说我们何德何能受人家如此大的恩惠。他们了解我们失去了车子等于失去了双脚的不便,生活是一大困扰,即使我没有借用到他们的车子,内心深处已经知道自己身边的贵人实在不少,非常惜福拥有这些真正的朋友。

有些东西失去的就当那根本不属于我的,失去的是物质,获得的是心灵上的感恩。苦难不是绊脚石,却是一种推动力,无论如何生活依然要继续,生命无常,万事岂能尽如人意,在动荡不安的环境里,安慰自己“平安是福”,没事就好,破财挡灾。

看到港人在菲律宾被劫持的案件,我深深体会若你活在威胁之中,哪怕一秒都令人像活了一个世纪般慢长。那些煎熬是无比的痛苦,却难以言喻。

生活上的困扰都已经一样一样地解决与克服。依然解决不了的还是治安的问题,那不是该由我们小市民来办,那个是国家的问题。毕竟我们这里是法治国家,犯罪就该被严刑峻法,可惜逍遥法外的人依然逍遥自在。很讽刺的事情总是当我们要问“谁来保护我们?”,那些自称KPI很高的警察先生,他们到底做了什么?他们如何保护我们?保护我们绝对不是只负责写写报案书和调查报告。

那些做奸犯科的歹徒依然逍遥法外;那些小偷渐渐变大盗也不了了之;那些非法外劳还是随处可见;我们依然活在治安欠佳的社会里面。如果你感到担忧不就自掏腰包请保安来维持地方安宁,谁人能确保那是万无一失的良策?不过是一种自我安慰而已。我们很怀疑的是“警察要来做什么的?”

小事情我已经解决了,可是那些大环境的问题像个毒瘤在社会蔓延,小市民依然担惊受怕过日子。对我而言,无论一个月或一年,尚未解决的治安问题还是个计时炸弹,小市民不能高枕无忧的隐忧,大家心里有数。

Saturday, August 14, 2010

星级评分

遗失证件是最麻烦的事情,当你没有身份证时,你什么都不是,比个外劳还不如。报案后,拿着报案纸需要去做补发的证件。在此顺便提醒大家,被抢国文是“dirompak 或disamun”,被攫夺是“diragut”,在不自愿的情况下要求补发,受害者将不会被罚款的。

以下是我依据这次的经验给有关当局给的星级评分:

1.登记局(JPN):*****(5星)
给五星的原因的发现登记局很有效率,在一个钟内办完拿号码、填表格和拍照工作。尤其知道我是被打劫的情况失窃,附上保安书副本就即刻免去罚款。

2.万通国宝(CitibanK):*****(5星)
在电话里有个报失的按键,客户服务很有礼貌也立即取消信用卡,并且是最快的时间内给我补发的信用卡的公司。

3.Isetan 会员卡:*****(5星)
客户服务的殷勤及敬业,让我觉得不枉做他的会员,每年在这里消费都是值得的。

4.交通局(JPJ):****(4星)
这次我去南湖镇办理,由于需要一张驾驶执照的相片,我较迟去办理。交通局在审查文件方面很严谨,正本需要来对证副本,连报案的收据副本都必须一起呈交上方算完整,但是很有效率。我比较怀疑的是当我需要他们老总批准的那一刻,随意地就让我进去他的办公室,有点不可思议。

5.警方:****(4星)
这一次我给警方很高的评价,是因为案发以后很快抵达现场。无论我报案或查案,甚至叫我去做协助调查的警方的态度都良好。甚至摄影警察、证据组等都很尽责,至少这些认真的态度是以前我看不到的,我扣分的部分是当我协助警方时,有个扣留犯就在咫尺而且还替他解手扣,害我直冒冷汗。

6.联昌银行(CIMB Bank): ***(3星)
客户服务的电话程序较复杂,而且在紧急的时刻要取消信用卡,让我感觉客户服务不优质和不够诚恳,一星期内收到补发信用卡。

7.丰隆银行(Hong Leong): ***(3 星)
客户服务员的跟进态度不理想,当我还没说完电话断线,客户服务也不跟进,还需要我再回电寻找他,至今还没收到补发信用卡。

8.其他会员卡:***(3星)
一般有些很快会过期的会员卡,我就不补发,自接更新,手续上都问题不大,如Metro, Jaya Jusco,Robinson等。

9.MPH会员卡:**(2星)
由于在Makuri的JJ我要买书,便问看能不能找我的会员号码拿个打折,顺便做补发会员卡。当时负责的职员是新手,态度不认真,让我有点不爽,重新填写表格也算。结果,会员卡有效至2012年我却仍需要还补发卡的费用。于是,我又再做抗议,也是经理后来摆平,有关职员不明白程序而胡乱办理。正常来说,他们是给临时会员卡有效三个月,直到当局补发给我会员卡。

10.马银行(Maybank):*星(1星)
我几乎想不给星星,只是那个招待我的职员态度可取,所以我给一星。当我已经清楚说明失窃的原因,需要办理补发,银行的观点是你把提款卡弄不见,无论什么原因都需要被罚款RM12零吉,他们补发后就在户口里扣除。我立即严重抗议,既然你们要检查我的报案书这个那个,还要验证正本与副本以后,最后我还需要还罚款,那么他们就不该有那么多程序,浪费我的时间,结局是无论我怎样失去的,都难逃被罚款啊!

最后,我的有理据争下,得到经理签名后费用豁免,不过我对这银行市侩的印象已经大打折扣。不久前,我才被逼签下扣除RM8让提款卡无限制提款的条款。以后,我会尽量少用这家银行的服务。

这个年代讲求的是服务效率和态度,我这一个灾难就一一领教个个服务领域的素质,惋惜的是在商业界的服务态度还有很多需要改进的地方。反观,我们的政府部门已经开始简化繁文缛节和程序,值得嘉许。

危机处理

当天案发以后。。。。如何处理危机是很考验我的智慧。我只能告诉自己一切已成事实,一定保持冷静。事后我也庆幸有当机立断,不然损失更不堪设想。当时我的思维非常清晰,懂得按次序处理,列下十点与大家研究探讨。

1)平安是福
首先确保的是家里每个人都平安,毛发无损,生命才是最重要的,财产居其次。

2)拨打999
第一时间做的事情是拨999。由999去联络临近的警察,然后最靠近的巡逻警察会来援助,清楚说明名字、地址、电话,果然在十分钟内警察抵达,同时要让警方知道被盗车辆的号码和款式。

为保留所有匪徒犯罪证据,所有案发现场都得维持现状,不要随意更动。巡逻警察在十分钟内抵达现场,巡视和了解案发情况,虽然逗留一会儿却是最有利的时间证人。

3) 拨给邻居或最靠近的朋友
远亲不如近邻,这个时候邻居是能最快抵达的人。平日要保持良好关系是很重要的,关键时刻最好找男主人或有当警官的邻居会更理想。

4)找出损失的重要证件/物品
我立即找出损失的证件和贵重物品,打个草稿。半小时内,即刻取消和Block了完我所有的信用卡和提款卡,以防进一步的损失。这一点非常重要,当我们报警备案时,这些需要列入备案,例如身份证,驾驶执照和一些会员卡等,以供他日之需。

5)通知保险代理
通知你的保险代理有关失窃,无论是车险有关车辆失窃的,还是家居财产险。只要你有买到相关保险,你都可以索赔。我虽然在保险业(专于退休、储蓄和儿童教育基金),还有些保险还是需要请教在这方面有专业的同事们。

4)拍摄证据
当场拍摄下所有现场的线索,有图为证,有助向保险公司索偿的证据,图片会说话。破门点和如何窃入的关键都是自重要的证据。

5)到临近的警察局报案
报案的内容,时间、地点、如何和人物都很重要:是谁发现?几点发生?如何发现?如何被爆窃?什么线索?失窃了什么?有没有受伤?伤在哪里?什么证件不见了?损失了多少钱?警方的报案书,我们需要花两元买一份,看个人需要而定。他日任何需要重新补发身份证和驾驶执照都靠这份报告。

6)配合调查
当遇上刑事罪后,有警官(I.O)会被安排和受害者会面了解细节,这个时候那些罪犯的模样,办案的手法会在问答中找蛛丝马迹。细节的部分这个时候需要全盘说出来。以协助警方破案或得到更多线索。

7)寻找蛛丝马迹
由于这是刑事案,警方会依据犯罪的严重性。这是我看过历来警方最认真的办案手法。检察官(I.O)与Bukit Aman CSI 来搜查现场证据,8个人来带来5个大箱子,然后问话调查案情,并寻找指纹。这个时候,保留凌乱的现场证据,Forensic会依据他们经验找蛛丝马迹。

8)加强保安
加强保安是为了自保,不让匪徒有机会二度伤害或生命再受威胁。换过所有的锁头和自动门的频率,修补警铃和被破坏的门窗和铁花,并保留所有收据,保险公司方面能给予补偿。

9)心灵辅导
难免心有余悸,这些后遗症因人而异,弱小的心灵还不了解发生什么事情,家里已被侵略难免会害怕和恐惧,即使工人的心理素质也需要辅导。别说他们,到至今我睡觉可以耳听八方,到了凌晨五点多还会惊醒,这些后遗症我也希望时间能将它偷走。

10)通知邻居
邻居是最需要被通知有关入屋打劫的真相,因为不但威胁财物还有生命。至少,他们耳口相传后会提高警觉和加强保安,甚至也需要大家坐下来去检讨这个区域如何加强保安的措施。我们也需要常更新邻居们的电话号码,以紧急时邻里能互相帮助。


其实我当初有做错一件事,后悔没通知报馆。原本想警方搜索证据时,通知记者来报导。由于警方用太长的时间,自己也感觉疲累,最后就干脆不通知报馆。当时我有询问警方的意见,他们说当他们搜索证据时不太欢迎记者,以免破坏证据。

难免有人把属于你的东西抢去,自然心里会不好过。我却选择放下这一块,调整好心情,把重要的事物处理好,然后要活得更精彩。当把逆境视为挑战时,其实我已经超越了原本的自己,不轻易被打倒。

勇气

好像我们玩老鹰捉小鸡的游戏,你总会怀疑那个母鸡那来的勇气去抵挡一只凶猛的老鹰,其实当你面对生死一线间的时刻,每个决定、每个选择、每一秒钟都是关键,本能会让你绝对只想如何去捍卫你的孩子。在我的城堡里,当国王出去打仗,我就是捍卫城堡的皇后,保卫着这个城堡,会尽全力去保护城堡里的公主和王子及这里的一切,责任就是我的力量,给我所有的勇气。

事发以后,已经快两个星期了。我几乎已经在最短的时间里做了该做的事,站起来继续往前走,仿佛在生死边缘中挣扎后,更需要学习珍惜每一个现在。

当我在估算自己的钱财损失的片刻,恍然发现有些东西的价值并不是能用收据的数目来衡量。听见劫匪抢走了我的车子,我是先去看家里每个人,大家都还安好吗?在我心目中最值钱的不是那辆房车。

事后的淡定,让我发现的是他们也盗走我的软弱,让我发现自己面对困难的勇气。我绝对是很“贪生怕死”的人,无论如何我不会让自己有事情,我也绝不准家里任何人受到伤害。活着,才需要最大的勇气。

首先,我们要放弃一些不重要的身外物。不晓是不是最近的里里外外面对太多的问题,病重的父亲、亲人的背叛、儿子的意外,当遇上打劫,我已经知道什么是生命中最重要的事物,那些他们能带走的财物都是我不屑的。

当天先生人在外坡,当他知道的时刻已经是几个小时以后。当他问我他需要马上回来吗?我告诉他,这一切我都在做着善后,那就照原定计划三天后再回来吧!失去的已经失去了,接下来我们是要好好的生活下去,他的归来是精神的支柱却不能改变事实。尤其我认为自己的抗压性和情绪都在平静的状态,如果他立即放下工作,家中经济受影响的层面会更大。至于我,事发后我已经即刻向上司和客户报告,也获得大家的体谅。

另外需要说一点,在报警方面,我也是挺有经验的。两年三次印尼佣人逃跑、第一次家里被爆窃和公司一年内两次被盗窃都是我一个人去处理和面对警方。不能说这些经验对我没帮助,甚至我更清楚报案前需要厘清的失窃财产、关键线索和如何给警方配合。

大环境的治安不好,我们除了自求多福以外,需要买些保险给自己和家人以防万一。我更确定自己投入保险业的决定是正确的,虽然我是专注于储蓄、养老及教育保单,给那些现在为将来做准备的人。家人和生命、个人财产的保障是不可忽视的一环。

最近听了一个很棒的比喻:保险就像你有人叫你捡石头,当你要走一段很长远的路,你一定会选择小颗而不累赘的,当你抵达终点才发现口袋中的石头变钻石,这个时候你会不会懊恼当初不捡大颗的石头呢?

也许是我口袋里已经捡到一些石头,现在回头一看,情况也还不算坏,不枉我这些日子在口袋里存了那些重量。潜在的勇气,让我很勇敢的说自己的遭遇给身边的人做为借镜,居安思危是一种省思,为的是反省如何保障自己和家人,与大家共勉之。

Monday, August 2, 2010

劫后感言

这是家里第二次被进贼,这一次匪徒的猖狂是出乎想象之中。

凌晨五点半当被吵醒的那一刻,家里的门窗已经被破坏。抢匪已经进入主人房,当时的我是手无寸铁,也毫无反抗的能力。那一刻,我最担心的是我们的安全,双宝还在熟睡中,玫瑰也不知情况如何。

匪徒要钱,我就毫不犹豫的让我把我所有的现金给他们拿走,回想时候我甚至没有一丝的后悔,甚至庆幸自己的当机立断。有些东西放弃的是不值得可惜,生命里还有更重要的东西是钱也买不回的。

匪徒在房里的搜索,虽然心里很慌,我却越保持镇定,在与匪徒的问答中,他比我更慌时,情况就比较可以受控制。物质的损失,我已经不在乎,我只要保护家里的每个成员,只希望他们快快的离开而已。即使,最后,车子被劫走,我也明白那是无可避免的灾难。幸好,他们拿了他们要的东西就离开了。

财物损失有部分还可以从保险公司索赔,尤其我相信需要人要居安思危和未雨绸缪。唯一担心的是家人的平安,只要好发无损,我已经非常感恩。那些失去的就让它失去,我相信是我的以后还是找得回来。经这一事以后,我更加知道自己该做的事还有很多,包括唤醒一些人对治安的醒觉。

那一刻,邻居是最重要的人。幸好,平日还有和邻居有联系,案发以后还有邻居的援助。

劫后余生,活着就是幸福。感恩身边有朋友,有贵人,当我在最需要帮助的时候有人雪中送炭,甚至所有的慰问和关心,深深铭记在心。

这次是福不是祸,是祸躲不过,坦然面对我的每一个明天。