危机处理

当天案发以后。。。。如何处理危机是很考验我的智慧。我只能告诉自己一切已成事实，一定保持冷静。事后我也庆幸有当机立断，不然损失更不堪设想。当时我的思维非常清晰，懂得按次序处理，列下十点与大家研究探讨。

1）平安是福
首先确保的是家里每个人都平安，毛发无损，生命才是最重要的，财产居其次。

2）拨打999
第一时间做的事情是拨999。由999去联络临近的警察，然后最靠近的巡逻警察会来援助，清楚说明名字、地址、电话，果然在十分钟内警察抵达，同时要让警方知道被盗车辆的号码和款式。

为保留所有匪徒犯罪证据，所有案发现场都得维持现状，不要随意更动。巡逻警察在十分钟内抵达现场，巡视和了解案发情况，虽然逗留一会儿却是最有利的时间证人。

3） 拨给邻居或最靠近的朋友
远亲不如近邻，这个时候邻居是能最快抵达的人。平日要保持良好关系是很重要的，关键时刻最好找男主人或有当警官的邻居会更理想。

4)找出损失的重要证件/物品
我立即找出损失的证件和贵重物品，打个草稿。半小时内，即刻取消和Block了完我所有的信用卡和提款卡，以防进一步的损失。这一点非常重要，当我们报警备案时，这些需要列入备案，例如身份证，驾驶执照和一些会员卡等，以供他日之需。

5）通知保险代理
通知你的保险代理有关失窃，无论是车险有关车辆失窃的，还是家居财产险。只要你有买到相关保险，你都可以索赔。我虽然在保险业（专于退休、储蓄和儿童教育基金），还有些保险还是需要请教在这方面有专业的同事们。

4）拍摄证据
当场拍摄下所有现场的线索，有图为证，有助向保险公司索偿的证据，图片会说话。破门点和如何窃入的关键都是自重要的证据。

5）到临近的警察局报案
报案的内容,时间、地点、如何和人物都很重要：是谁发现？几点发生？如何发现？如何被爆窃？什么线索？失窃了什么？有没有受伤？伤在哪里？什么证件不见了？损失了多少钱？警方的报案书，我们需要花两元买一份，看个人需要而定。他日任何需要重新补发身份证和驾驶执照都靠这份报告。

6）配合调查
当遇上刑事罪后，有警官（I.O)会被安排和受害者会面了解细节，这个时候那些罪犯的模样，办案的手法会在问答中找蛛丝马迹。细节的部分这个时候需要全盘说出来。以协助警方破案或得到更多线索。

7）寻找蛛丝马迹
由于这是刑事案，警方会依据犯罪的严重性。这是我看过历来警方最认真的办案手法。检察官（I.O)与Bukit Aman CSI 来搜查现场证据，8个人来带来5个大箱子，然后问话调查案情，并寻找指纹。这个时候，保留凌乱的现场证据，Forensic会依据他们经验找蛛丝马迹。

8）加强保安
加强保安是为了自保，不让匪徒有机会二度伤害或生命再受威胁。换过所有的锁头和自动门的频率，修补警铃和被破坏的门窗和铁花，并保留所有收据，保险公司方面能给予补偿。

9）心灵辅导
难免心有余悸，这些后遗症因人而异，弱小的心灵还不了解发生什么事情，家里已被侵略难免会害怕和恐惧，即使工人的心理素质也需要辅导。别说他们，到至今我睡觉可以耳听八方，到了凌晨五点多还会惊醒，这些后遗症我也希望时间能将它偷走。

10）通知邻居
邻居是最需要被通知有关入屋打劫的真相，因为不但威胁财物还有生命。至少，他们耳口相传后会提高警觉和加强保安，甚至也需要大家坐下来去检讨这个区域如何加强保安的措施。我们也需要常更新邻居们的电话号码，以紧急时邻里能互相帮助。


其实我当初有做错一件事，后悔没通知报馆。原本想警方搜索证据时，通知记者来报导。由于警方用太长的时间，自己也感觉疲累，最后就干脆不通知报馆。当时我有询问警方的意见，他们说当他们搜索证据时不太欢迎记者，以免破坏证据。

难免有人把属于你的东西抢去，自然心里会不好过。我却选择放下这一块，调整好心情，把重要的事物处理好，然后要活得更精彩。当把逆境视为挑战时，其实我已经超越了原本的自己，不轻易被打倒。