星级评分

遗失证件是最麻烦的事情，当你没有身份证时，你什么都不是，比个外劳还不如。报案后，拿着报案纸需要去做补发的证件。在此顺便提醒大家，被抢国文是“dirompak 或disamun”,被攫夺是“diragut”，在不自愿的情况下要求补发，受害者将不会被罚款的。

以下是我依据这次的经验给有关当局给的星级评分：

1.登记局（JPN)：*****(5星）
给五星的原因的发现登记局很有效率，在一个钟内办完拿号码、填表格和拍照工作。尤其知道我是被打劫的情况失窃，附上保安书副本就即刻免去罚款。

2.万通国宝（CitibanK):*****(5星）
在电话里有个报失的按键，客户服务很有礼貌也立即取消信用卡，并且是最快的时间内给我补发的信用卡的公司。

3.Isetan 会员卡：*****(5星）
客户服务的殷勤及敬业，让我觉得不枉做他的会员，每年在这里消费都是值得的。

4.交通局(JPJ)：****(4星）
这次我去南湖镇办理，由于需要一张驾驶执照的相片，我较迟去办理。交通局在审查文件方面很严谨，正本需要来对证副本，连报案的收据副本都必须一起呈交上方算完整，但是很有效率。我比较怀疑的是当我需要他们老总批准的那一刻，随意地就让我进去他的办公室，有点不可思议。

5.警方：****（4星）
这一次我给警方很高的评价，是因为案发以后很快抵达现场。无论我报案或查案，甚至叫我去做协助调查的警方的态度都良好。甚至摄影警察、证据组等都很尽责，至少这些认真的态度是以前我看不到的，我扣分的部分是当我协助警方时，有个扣留犯就在咫尺而且还替他解手扣，害我直冒冷汗。

6.联昌银行（CIMB Bank): ***(3星）
客户服务的电话程序较复杂，而且在紧急的时刻要取消信用卡，让我感觉客户服务不优质和不够诚恳，一星期内收到补发信用卡。

7.丰隆银行（Hong Leong): ***(3 星）
客户服务员的跟进态度不理想，当我还没说完电话断线，客户服务也不跟进，还需要我再回电寻找他，至今还没收到补发信用卡。

8.其他会员卡：***（3星）
一般有些很快会过期的会员卡，我就不补发，自接更新，手续上都问题不大，如Metro, Jaya Jusco，Robinson等。

9.MPH会员卡：**(2星）
由于在Makuri的JJ我要买书，便问看能不能找我的会员号码拿个打折，顺便做补发会员卡。当时负责的职员是新手，态度不认真，让我有点不爽，重新填写表格也算。结果，会员卡有效至2012年我却仍需要还补发卡的费用。于是，我又再做抗议，也是经理后来摆平，有关职员不明白程序而胡乱办理。正常来说，他们是给临时会员卡有效三个月，直到当局补发给我会员卡。

10.马银行（Maybank）:*星（1星）
我几乎想不给星星，只是那个招待我的职员态度可取，所以我给一星。当我已经清楚说明失窃的原因，需要办理补发，银行的观点是你把提款卡弄不见，无论什么原因都需要被罚款RM12零吉，他们补发后就在户口里扣除。我立即严重抗议，既然你们要检查我的报案书这个那个，还要验证正本与副本以后，最后我还需要还罚款，那么他们就不该有那么多程序，浪费我的时间，结局是无论我怎样失去的，都难逃被罚款啊！

最后，我的有理据争下，得到经理签名后费用豁免，不过我对这银行市侩的印象已经大打折扣。不久前，我才被逼签下扣除RM8让提款卡无限制提款的条款。以后，我会尽量少用这家银行的服务。

这个年代讲求的是服务效率和态度，我这一个灾难就一一领教个个服务领域的素质，惋惜的是在商业界的服务态度还有很多需要改进的地方。反观，我们的政府部门已经开始简化繁文缛节和程序，值得嘉许。